Kur kreiptis iškilus klausimams?

Jeigu domitės konkrečia preke ir Jums iškilo klausimų ar norite sužinoti, kada užsakytos prekės bus pristatytos, rašykite mums el. paštu info@famclub.lt arba skambinkite telefonu +3706 650 30914. Užsakymai internetu ir elektroniniai laiškai adresu info@famclub.lt priimami bet kuriuo paros metu. Į Jūsų skambučius atsakysime darbo dienomis nuo 8:00 iki 17:00 val. 

 

Ar galima avalynę ir kitas prekes pirkti internetu ir atsiimti prekybos centre? 

Ne, šiuo metu šios galimybės nėra, tačiau ši funkcija bus įdiegta netolimoje ateityje.

 

Ar galima prekę apžiūrėti? 

Galima apžiūrėti FAMCLUB parduotuvėse, esančiose visoje Lietuvoje, tačiau Famclub.lt ir parduotuvių asortimentas ne visiškai sutampa, tad galite nerasti Jums Famclub.lt patinkusios prekės parduotuvėje. Famclub.lt pasirinkus norimos prekės ir dydį žemiau yra pateikiamas DANIJA parduotuvių sąrašas, kur prekę galite apžiūrėti. Tačiau patariame iš anksto pasidomėti, ar prekė jums patogiausioje parduotuvėje tikrai yra šiuo metu.

 

Kaip žinoti, kad prekės užsakytos ir užsakymas vykdomas?

Gavus Jūsų užsakymą, Jūsų nurodytu el. pašto adresu išsiunčiamas el. laiškas, patvirtinantis užsakymo gavimą. Jei padarėte užsakymą ir po kelių valandų nurodytu pašto adresu laiško negavote, patikrinkite el. šiukšlių katalogą (angl. spam box, junk mail ir pan.), jei ir ten laiško nerandate - užsakymas atliktas neteisingai.

Jeigu gavote užsakymo gavimą patvirtinantį laišką, galite būti tikri, jog užsakymas yra vykdomas. Nė vienas užsakymas nėra praleidžiamas ar pamirštamas. 

Kai užsakymas išsiunčiamas, apie tai Jus informuojame automatiniu pranešimu. Prieš pristatant siuntą su Jumis susisieks kurjeris ir galėsite susitarti dėl tikslaus pristatymo laiko.

 

Ar galiu panaikinti užsakymą?

Galima, jei Jums nebuvo pranešta, kad prekės jau išsiųstos. Pageidautina, kad apie užsakymo panaikinimą praneštumėte kuo anksčiau el. paštu arba telefonu.

 

Ar galima užsisakyti prekes telefonu?

Famclub.lt parduotuvėje prekes galima užsisakyti tik internetu. Tačiau kilus klausimams visada galite skambinti arba rašyti el. paštu.

 

Kaip galima atsiskaityti už prekes?

Perkant avalynę ir priežiūros priemones Famclub.lt atsiskaityti galima šiais būdais:

 

•           Naudojant internetinę bankininkystę Swedbank, SEB, DNB ir Nordea.

 

•           Banko pavedimu - pasirinkus šią apmokėjimo formą Jums reikės pervesti pinigus į žemiau nurodytas UAB “Šiuolaikinės mados centras“ sąskaitas dar prieš pristatant prekę.

Įmonės rekvizitai:

Įmonė - UAB „Šiuolaikinės mados centras“

Įmonės kodas: 186716891

Adresas: J. Balčikonio g. 9, LT-08247 Vilnius, Lietuva

 
Sąskaitų numeriai.:

“Swedbank” LT637300010138594171
„SEB“ LT647044060001742230
„DNB“ LT544010051002022262
"Nordea" LT132140030003473274

Tik gavus apmokėjimą išsiųsime prekes.

 

•           Grynaisiais – Jums reikės sumokėti kurjeriui pristačius prekes į namus (jei užsakymo suma ne daugiau kaip 870 eurų). Esant galimybei, prašome turėti tikslią sąskaitoje nurodytą sumą (be grąžos).

 

Kaip žinoti, ar pavedimas sėkmingas?

Prisijunkite prie savo Famclub.lt paskyros ir peržiūrėkite „Mano duomenys“ skiltį. Skyrelyje „Užsakymų istorija“ galite matyti ar užsakymas apmokėtas. Jei apmokėta ne visa užsakymo suma, užsakymo statusas bus „NEAPMOKĖTAS“. Užsakymas bus „APMOKĖTAS“, kai matysime, kad visa užsakymo suma pervesta į UAB „Šiuolaikinės mados centras“ sąskaitą.

Jei nepavyko sėkmingai apmokėti per elektroninę bankininkystę (nutrūko interneto ryšys ar pamiršote slaptažodžius), susisiekite su Famclub.lt klientų aptarnavimo vadybininku el. paštu info@famclub.lt arba telefonu +370 650 30 914. 

 

Ar perkant prekę (prekes) išrašoma sąskaita faktūra?

Pageidaujant klientui sąskaita faktūra gali būti išrašoma arba klientas ją gali atsispausdinti pats, prisijungęs prie savo paskyros Danija.lt skyrelyje „Užsakymų istorija“ ir paspaudus mygtuką „Atsisiųsti sąskaitą faktūrą“. 

 

Kiek kainuoja prekių pristatymas?

Lietuvos teritorijoje avalynės pristatymas yra nemokamas! Jeigu užsakymo suma mažesnė nei 8,69 EUR, siuntos pristatymo kaina – 2,90 EUR. Neringos gyventojams siuntą galime pristatyti tik į Lietuvos pašto skyrių, su DPD pristatymas vykdomas tik iki sandėlio Klaipėdoje. Pristatymo kaštus Famclub.lt kompensuoja savo sąskaita, todėl prekės dėl to nepabrangsta

Siunčiant prekes į kitas šalis, taikomi siuntų į užsienį tarifai, kuriuos galite rasti čia.

 

Kaip žinoti kada mano prekę pristatys, kad tuo metu galėčiau būti namuose ar biure?

Jeigu užsakomas padaromas pirmoje dienos pusėje (ryte), galite tikėtis pristatymo jau kitą darbo dieną. Kai užsakymas išsiunčiamas, apie tai Jus informuojame automatiniu pranešimu.  Prieš pristatant siuntą su Jumis susisieks kurjeris ir galėsite susitarti dėl tikslaus pristatymo laiko.

Jei diena ar laikas pristatymui netinkama, klientas turi kuo greičiau kreiptis į pardavėją (el. paštu info@famclub.lt arba nurodytu telefonu), kad būtų pakeista pristatymo data ar atšauktas užsakymas. 

 

Per kiek dienų pristatote prekes?

Pristatymo laikas 1 – 3 darbo dienos. 

 

Ar, perkant internetu, galima pasinaudoti privilegijų ir nuolaidų kortele?

Lojalumo kortelė galioja tik DANIJA parduotuvėse. 

 

Ar galima keisti prekes?

Prekes ir jų dydžius galima pasikeisti bet kurioje DANIJA  parduotuvėje. Jeigu tokios galimybės neturite, dydį paskeisime kurjerio pagalba

Ką daryti jei batai brokuoti?

Pirmiausia reikia kreiptis el. paštu info@famclub.lt  ir paaiškinti situaciją. Būtų gerai, jeigu pateiktumėte vaizdinę medžiagą.

Brokuotos prekės iš Famclub.lt parduotuvės grąžinamos/pakeičiamos nemokamai. Norėdami prekę grąžinti į vieną iš DANIJA parduotuvių, turite prisijunkite prie savo paskyros Famclub.lt, atsispausdinti sąskaitą faktūrą bei nunešti avalynę į Jums patogiausią DANIJA parduotuvę. Sąskaita faktūra yra privaloma. 

Parduotuvėje pinigai Jums bus grąžinami grynaisiais (išskirtiniais atvejais Jums teks palikti prekę parduotuvėje, o pinigai bus pervesti į Jūsų sąskaitą per 14 d.d.).

  

Ar galima grąžinti Famclub.lt el. parduotuvėje pirktas prekes? 

Geros kokybės, tačiau nepatikusias prekes galima grąžinti per 90 dienų, tačiau tik tada, jei įsigyta prekė nebuvo dėvima. 

Grąžinimo būdai:

 

•           Į parduotuvę. Norėdami prekę grąžinti į parduotuvę užtenka turėti sąskaitą faktūrą, kurią gavote su preke arba prisijungę prie savo paskyros Famclub.lt ir atsispausdinę sąskaitą faktūrą, avalynę galite nunešti į Jums patogiausią Famclub parduotuvę.  Parduotuvėje pinigai Jums bus grąžinti grynaisiais. Išskirtiniais atvejais Jums teks palikti prekę parduotuvėje, o pinigai bus pervesti į Jūsų banko sąskaitą per 14 d.d. 

  • Kurjerio pagalba. Norėdami grąžinti prekę per kurjerį, turėsite susisiekti su klientų aptarnavimo vadybininku el. paštu info@famclub.lt. Norėdami nemokamai grąžinti prekę, turėsite naudotis mūsų parinktos kurjerių tarnybos paslaugomis (UAB „DPD Lietuva“).